课程总学时为40学时，报名费用2500元。
培训内容包括：客户服务管理概论、客户开发管理运作、渠道客户管理运作、客户促销管理运作、客户资信管理运作、客户关系管理运作、客户服务管理运作、客户交易帐款管理、客户信息档案管理、产品物流配送管理、相关法律法规和诚信道德教育、调研、促销、谈判、合同、商务文书。按照《客户服务管理师国家职业标准》的要求和《客户服务管理师教程》的内容，结合现代客户服务管理最新理念及管理技术，采用模块化教学（通用知识、实务知识、实践技能）；整个培训过程侧重于综合能力的提高。
学院简介
金华市技师学院创办于1979年5月，为全国文明校园、国家级重点技工院校、国家中等职业教育改革发展示范学校、首批国家级高技能人才培训基地、国家示范职业技能鉴定所、浙江中职名校，是一所以培养高技能人才为主，同时集学历教育、职业培训、技能鉴定、就业指导等为一体的全日制公办学校。
学院响应政府“大众创业、万众创新”政策号召，积极开展“双创”内培外拓工作，通过校内外各类双创实践，提升学生创新创业能力，与北大（金华）信息科技园等创业平台互设学生创业基地，已孵化大学生创业实践项目16个。学院是金华市区首批创业培训定点机构，“乐创平台”被确定为国家现代服务综合试点第三批入选项目。积极联合企业开设“菜鸟梦想班”“菁英电商班”“平晋初创班”等多个不同层次的创客实战班。现有近10%学生参与创业实践。
未来，学院将以创建全国一流技师学院为目标，坚持“高端引领、校企合作、多元办学、内涵发展”的办学理念，在改革中求发展，在创新中求超越，力争把学院办成“引领金华、示范浙江、全国一流、世界知名”的现代化职教名校，为经济社会的腾飞，为高技能人才的培养，提供更强有力的人才支撑和智力支持。
